Hier habe ich dir häufige Fragen rund um meine Planer, Einlagen, Bestellungen und digitalen Produkte zusammengestellt.
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib mir gern – ich helfe dir persönlich weiter.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bietest du an?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Je nach Shop-System können das zum Beispiel Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung sein.

Ich selbst erhalte keine sensiblen Zahlungsdaten wie deine vollständige Kreditkartennummer – die Abwicklung läuft über die jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Wenn dir direkt nach der Bestellung auffällt, dass etwas nicht stimmt (z.B. falsches Format oder falsche Adresse), melde dich bitte so schnell wie möglich bei mir – am besten mit Bestellnummer.

Solange ich mit der Produktion oder dem Versand noch nicht begonnen habe, kann ich in vielen Fällen noch etwas anpassen.
Sobald dein Paket unterwegs ist oder eine Datei verschickt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Ja. Du erhältst für jede Bestellung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (sofern zutreffend).
Je nach Plattform bekommst du sie per E-Mail oder kannst sie in deinem Kundenkonto bzw. in der Bestellbestätigung herunterladen.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Da ich deine Produkte in Handarbeit fertige, besteht die Lieferzeit aus zwei Teilen:
Produktionszeit + Versandzeit.

Die aktuelle Bearbeitungszeit findest du in der Produktbeschreibung und in der Bestellübersicht.
Hinzu kommt die Versandzeit des Versanddienstleisters (in der Regel einige Werktage innerhalb Deutschlands, ins Ausland länger).

Ich versende in der Regel innerhalb Deutschlands und – je nach Shop – auch in ausgewählte europäische Länder.
Die verfügbaren Versandländer und die jeweiligen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Wenn dein Land nicht dabei ist, schreib mir gern eine Nachricht.
Ich prüfe dann, ob und zu welchen Konditionen ein Versand möglich ist.

Bitte mache zuerst Fotos von der beschädigten Verpackung und – falls betroffen – vom Produkt selbst.
Melde dich dann so schnell wie möglich bei mir mit deiner Bestellnummer und den Bildern.

Ich schaue mir den Fall an und wir finden gemeinsam eine Lösung – zum Beispiel Ersatz, Teilrückerstattung oder eine andere Vereinbarung.

Planer, Einlagen & Zipper-Einlagen

Passen deine Einlagen auch in meinen vorhandenen Planer?

Die meisten meiner Einlagen sind für A5-Ringplaner mit 6 Ringen ausgelegt.
Wenn dein Planer ebenfalls eine 6-Ring-Mechanik im A5-Format hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Einlagen passen.

Wenn du dir unsicher bist, mach bitte ein Foto deines geöffneten Planers (mit sichtbaren Ringen) und schick es mir – ich schaue mir das an und sage dir ehrlich, ob es passt.

Für den Start reichen oft Einlagen für 3–6 Monate plus einige Zusatzseiten (Ziele, Notizen, ggf. Budgetseiten).
So kannst du testen, wie du mit dem Layout klarkommst, ohne dass dein Planer sofort zu dick und schwer wird.

Später kannst du jederzeit weitere Einlagen nachbestellen und dein System anpassen.

Viele Kundinnen nutzen Kugelschreiber, Tintenroller oder Fineliner auf meinen Einlagen.
Durch die höhere Papierstärke (z.B. 120 g/m²) ist leichtes Durchscheinen bei sehr dunklen Stiften zwar möglich, aber deutlich geringer als bei dünnem Standardpapier.

Wenn du sehr stark deckende Marker verwendest, probiere sie am besten zuerst auf einer weniger wichtigen Seite aus.

Digitale Produkte & Downloads

Was bekomme ich bei einem digitalen Produkt genau?

Bei digitalen Produkten erhältst du keine gedruckten Einlagen per Post, sondern Dateien zum Herunterladen – zum Beispiel PDF-Dateien zum Ausdrucken oder zur Nutzung in Apps wie GoodNotes (je nach Produktbeschreibung).

In der Produktbeschreibung ist genau aufgelistet, welche Dateien in welchem Format enthalten sind.

Nach dem Kauf bekommst du eine Bestellbestätigung mit Download-Link – entweder direkt auf der Bestätigungsseite oder per E-Mail.
Bitte speichere dir die Dateien auf deinem Computer oder in deiner Cloud ab, damit du später jederzeit darauf zugreifen kannst.

Solltest du Probleme mit dem Download haben, melde dich bei mir mit deiner Bestellnummer.

Nein. Digitale Produkte sind ausschließlich für den privaten Gebrauch durch die Käuferin bestimmt.
Du darfst sie für dich ausdrucken und nutzen, aber nicht an Dritte weitergeben, hochladen oder weiterverkaufen.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine bestimmte Nutzung erlaubt ist, frag mich bitte – ich antworte dir lieber einmal mehr, als dass später Missverständnisse entstehen.

Rückgabe, Widerruf & Stornierung

Kann ich physische Produkte zurückgeben?

Für physische, nicht personalisierte Produkte gilt in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware (Details findest du in meiner Widerrufsbelehrung).

Wichtig: Produkte müssen unbenutzt und in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgeschickt werden.
Die Kosten der Rücksendung trägst in der Regel du, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für digitale Produkte, die du direkt nach dem Kauf herunterladen kannst, besteht in der Regel kein Widerrufsrecht, sobald der Download begonnen hat.
Darauf weise ich dich im Bestellprozess hin.

Wenn es technische Probleme mit einer Datei gibt, melde dich bitte bei mir – ich helfe dir gern weiter.

Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer bei mir.

Solange ich mit der Fertigung oder dem Versand noch nicht begonnen habe, kann ich die Bestellung oft noch stornieren.
Sobald die Ware unterwegs ist oder ein digitaler Download freigeschaltet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Noch Fragen?

Deine Frage war nicht dabei oder du bist dir unsicher, welcher Planer, welche Einlagen oder welches Format zu dir passt?

Schreib mir einfach eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Erzähl mir kurz, wie dein Alltag aussieht und was du dir wünschst – ich helfe dir gern, ein passendes Set zusammenzustellen.

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